Resi, recesso e rimborsi
Politica su resi, recesso e rimborsi
Per TCG MONDO la soddisfazione del cliente è importante. Desideriamo che tu possa acquistare con fiducia, sapendo che gli ordini sono gestiti con cura e che le condizioni di reso e rimborso sono chiare.
Questa politica spiega le condizioni applicabili ai prodotti acquistati su TCG MONDO.co. Il reso volontario entro 30 giorni è distinto dal diritto di recesso e dagli altri diritti inderogabili dei consumatori.
1. Reso volontario entro 30 giorni
Offriamo un periodo di reso volontario di 30 giorni per gli articoli idonei. Comunica la richiesta entro 30 giorni di calendario dalla consegna e restituisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione.
Per usufruire di questa possibilità aggiuntiva:
- Il prodotto deve essere inutilizzato e nelle condizioni originali.
- Deve essere conservato nella confezione originale.
- Gli eventuali sigilli di fabbrica devono essere integri.
- Non devono essere presenti manomissioni, modifiche o danni causati dopo la consegna.
- Occorre fornire il numero d’ordine o un’altra prova d’acquisto.
Queste condizioni riguardano il reso volontario e non limitano il recesso legale o i rimedi per prodotti difettosi o non conformi.
2. Resi gratuiti
I resi idonei per ordini consegnati in Italia sono gratuiti. Ti forniremo le istruzioni e, quando previsto, un’etichetta di spedizione prepagata.
Contattaci prima della spedizione per indirizzare correttamente il pacco. Non è necessaria un’autorizzazione preventiva per esercitare un diritto previsto dalla legge.
Invia le richieste a info@tcgmondo.com, indicando il numero d’ordine e, per il reso volontario, il motivo della richiesta. Per il recesso legale non è richiesta alcuna motivazione.
3. Carte collezionabili e prodotti sigillati
Vendiamo prodotti da collezione, tra cui buste di espansione, box, Elite Trainer Box, collezioni premium e altri articoli sigillati. L’apertura può ridurne il valore.
Per il solo reso volontario, i prodotti sigillati devono restare sigillati. Buste e box aperti, sigilli rimossi o alterati e singole carte estratte non sono normalmente idonei a questa possibilità aggiuntiva.
L’apertura di un prodotto di carte collezionabili non elimina di per sé il diritto legale di recesso. Puoi rispondere della diminuzione di valore soltanto nei casi consentiti dalla legge, se causata da una manipolazione diversa da quella necessaria a verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene e se sono stati rispettati gli obblighi informativi. Non applichiamo una perdita automatica dell’intero rimborso o penali fisse di ricollocamento.
I diritti relativi a difetti di conformità rimangono validi anche per i prodotti aperti.
4. Prodotti con contenuto casuale
Le carte, le rarità e gli altri contenuti possono essere casuali. Nessuna carta, rarità, personaggio o oggetto specifico è garantito, salvo espressa indicazione nella descrizione.
La sola insoddisfazione per una selezione casuale correttamente descritta non costituisce un difetto. Restano validi il diritto legale di recesso e i rimedi per prodotti non conformi.
5. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se un ordine arriva danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quanto ordinato, scrivi a info@tcgmondo.com appena ragionevolmente possibile.
Indica il numero d’ordine, descrivi il problema e allega, se disponibili, fotografie del prodotto e della confezione. Le fotografie e l’imballaggio originale possono essere utili, ma non sono condizioni che limitano i diritti di legge.
Per i beni acquistati dai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo. Per i beni nuovi il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni. Restano fermi i termini e le ulteriori tutele di legge.
In presenza dei presupposti di legge, puoi ottenere senza spese la riparazione o la sostituzione e, nei casi previsti, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. La nostra politica volontaria di reso entro 30 giorni si aggiunge a questi diritti e non li limita.
6. Articoli mancanti
Se manca un articolo, contatta il servizio clienti. Potremo controllare i dati dell’ordine, la preparazione della spedizione, il peso del pacco e la documentazione disponibile.
Se un prodotto non è stato fornito come concordato, adotteremo il rimedio previsto dalla legge.
7. Come richiedere un reso
Scrivi a info@tcgmondo.com con i dettagli dell’ordine. Verificheremo le condizioni del reso volontario e ti forniremo le istruzioni necessarie.
Per esercitare il recesso legale è sufficiente una dichiarazione esplicita della tua decisione. L’esercizio del diritto non dipende dall’approvazione del servizio clienti. Le istruzioni legali sono riportate nella sezione 19.
8. Spedizione di ritorno
I resi idonei all’interno dell’Italia sono gratuiti. Quando previsto, forniremo un’etichetta prepagata.
Segui istruzioni ragionevoli per il reso e proteggi adeguatamente la merce. Per i difetti di conformità sosteniamo i costi dovuti per legge. Conserva la ricevuta di spedizione fino alla conclusione della procedura.
9. Elaborazione dei rimborsi
Dopo il ricevimento e l’eventuale verifica appropriata della merce, comunicheremo l’esito della richiesta. Per i resi volontari idonei puntiamo a elaborare il rimborso entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento e dalla verifica.
Per il recesso legale valgono le scadenze della sezione 19; per gli altri rimedi legali valgono le relative norme. Una verifica interna non proroga le scadenze obbligatorie.
La banca o il fornitore di pagamento può richiedere ulteriore tempo per visualizzare l’accredito. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione senza accredito visibile, scrivi a info@tcgmondo.com.
10. Metodo di pagamento originale
I rimborsi sono normalmente effettuati sul mezzo di pagamento usato per l’acquisto. In caso di recesso legale, un metodo diverso richiede il tuo accordo espresso e non deve comportare costi aggiuntivi per te.
Se il mezzo originale non è più disponibile, contattaci per trovare una soluzione conforme alla legge.
11. Cambi
Non garantiamo il cambio diretto per tutti i resi volontari. Contatta il servizio clienti per verificare le opzioni in base al prodotto e alla disponibilità.
Potrebbe essere opportuno restituire l’articolo idoneo ed effettuare un nuovo ordine. Il diritto alla sostituzione previsto dalla garanzia legale non è limitato.
12. Prodotti in preordine
I preordini riguardano articoli acquistati prima della data di uscita ufficiale o prima della disponibilità per la spedizione.
La spedizione avviene dopo l’uscita ufficiale, quando il prodotto è disponibile, ricevuto e assegnato al tuo ordine. La data prevista è riportata nella scheda prodotto e può dipendere da produttori e fornitori.
Eventuali stime non eliminano i termini di consegna concordati e i diritti per ritardo o mancata fornitura.
13. Annullamento dei preordini
Se desideri annullare un preordine, scrivi possibilmente entro 12 ore a info@tcgmondo.com, così potremo cercare di fermare la lavorazione prima della prenotazione delle scorte.
Oltre le 12 ore possiamo rifiutare soltanto richieste di annullamento puramente volontarie che non rientrano nei tuoi diritti legali, ad esempio quando sono già stati assunti impegni con il fornitore. Il diritto di recesso e i rimedi per ritardi o difetti restano integri. Il recesso può essere comunicato anche prima della consegna.
14. Ritardi nei preordini
Le date previste possono cambiare per ritardi del produttore, variazioni nelle assegnazioni, problemi di trasporto o carenze inattese. Comunicheremo i cambiamenti rilevanti di cui veniamo a conoscenza.
Contattaci per esaminare le opzioni in caso di ritardo. Una nuova stima non modifica automaticamente un termine contrattuale. Restano fermi il recesso e i rimedi previsti dalla legge.
15. Ordini non eseguibili
Prima dell’accettazione possiamo rifiutare un ordine per motivi legittimi, tra cui indisponibilità delle scorte, problemi di pagamento, errori evidenti di prezzo, ragionevoli sospetti di frode o restrizioni alla consegna.
Dopo la conclusione del contratto, un eventuale annullamento o scioglimento deve rispettare la legge e le condizioni validamente concordate. Le somme relative ad articoli non forniti vengono restituite secondo le norme applicabili.
16. Esclusioni dal reso volontario
Il reso volontario può escludere buste aperte, prodotti non più sigillati, sigilli danneggiati o rimossi, articoli danneggiati per uso improprio e prodotti espressamente esclusi dalla sola possibilità di reso aggiuntiva.
Queste esclusioni non si applicano quando sussiste un diritto legale al recesso, al rimborso, alla sostituzione o a un altro rimedio.
17. Promozioni e sconti
Il rimborso di un articolo scontato si basa normalmente sul prezzo effettivamente pagato. Un reso parziale di un acquisto promozionale può incidere sui requisiti dello sconto soltanto nei limiti consentiti.
Eventuali adeguamenti vengono spiegati durante la procedura. Non possono ridurre illegittimamente i rimborsi dovuti. I prodotti scontati conservano le tutele legali.
18. Contestazioni di pagamento
In caso di problemi, ti invitiamo a contattarci per consentirci di esaminare la situazione e assisterti.
Nulla in questa politica limita il diritto di contattare la banca o il fornitore di pagamento, contestare operazioni non autorizzate o esercitare altri diritti previsti dalla legge.
19. Diritto legale di recesso
Termine e comunicazione
Se acquisti come consumatore, per i beni venduti a distanza hai di regola diritto di recedere entro 14 giorni senza motivazione. Il termine decorre dal possesso fisico del bene da parte tua o di un terzo da te designato, diverso dal vettore; in caso di beni multipli ordinati insieme e consegnati separatamente, dall’ultimo bene.
Comunica esplicitamente la decisione a TCG MONDO, ad esempio tramite e-mail a info@tcgmondo.com. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza. Il modulo nella sezione 21 è facoltativo.
Per i contratti conclusi tramite un’interfaccia online la legge prevede anche una funzione elettronica di recesso. Rimane possibile comunicare il recesso con gli altri mezzi consentiti.
Restituzione e rimborso
Restituisci i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Per rispettare il termine è sufficiente spedirli prima della scadenza. Sosteniamo i costi diretti dei resi idonei in Italia. Per eventuali altre destinazioni offerte, i costi di restituzione sono comunicati prima dell’acquisto; se l’informazione obbligatoria manca, tali costi non sono a tuo carico.
Rimborsiamo i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Per il recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende la consegna standard più economica offerta; non comprende il supplemento di una spedizione più costosa da te scelta.
Possiamo trattenere il rimborso finché riceviamo i beni oppure una prova della loro spedizione, se precedente, salvo che abbiamo offerto di ritirarli. Usiamo il mezzo di pagamento originale, salvo tuo diverso accordo espresso e senza costi di rimborso.
L’eventuale diminuzione di valore è valutata soltanto secondo le condizioni di legge descritte nella sezione 3. Se manca una corretta informazione sul recesso, si applicano le norme sull’estensione del termine. Il reso volontario di 30 giorni e la garanzia legale sono tutele distinte.
20. Contatti
TCG MONDO
Sito web: https://TCG MONDO.co
E-mail: info@tcgmondo.com
Per resi, rimborsi, annullamenti o domande sugli ordini, contattaci. Possiamo aggiornare la politica per gli acquisti futuri senza eliminare i diritti già acquisiti.
21. Modulo facoltativo di recesso
A: TCG MONDO, e-mail: info@tcgmondo.com
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:
Beni e numero d’ordine:
Ordinato il / ricevuto il:
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Firma del/dei consumatore/i, solo se il modulo è trasmesso su carta:
Data:
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