FAQ — Domande frequenti
Ordini, preordini, spedizioni e assistenza. Per altre domande, scrivici a info@tcgmondo.com.
Quanto tempo occorre per ricevere il mio ordine?
Ci impegniamo a elaborare e spedire tutti gli ordini il prima possibile. Dopo la spedizione, la consegna richiede generalmente 2–5 giorni lavorativi, a seconda della tua posizione e del corriere.
Nei periodi di maggiore richiesta, in occasione delle principali uscite TCG o durante le festività, i tempi di preparazione possono essere leggermente più lunghi.
Gli articoli in preordine vengono spediti appena disponibili, generalmente dopo la data di uscita ufficiale.
Come funzionano i preordini?
Il preordine ti permette di prenotare i prodotti TCG in arrivo prima della loro uscita ufficiale.
Dopo aver effettuato il preordine, riserviamo i tuoi articoli in base alle quantità che prevediamo di ricevere. Verranno spediti dopo l’uscita ufficiale, non appena saranno disponibili.
Le date di uscita vengono comunicate dai produttori e dai distributori e possono occasionalmente cambiare.
Hai cambiato idea? Puoi richiedere l’annullamento del preordine entro 12 ore dall’acquisto. Dopo questo periodo, generalmente non è possibile annullare prima della consegna per un ripensamento.
Per domande sui preordini o sugli annullamenti, contatta info@tcgmondo.com.
Offrite la spedizione gratuita?
Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente al momento del pagamento in base all’indirizzo di consegna, alle dimensioni dell’ordine e al metodo scelto.
Se il tuo ordine ha diritto alla spedizione gratuita, verrà indicato chiaramente al momento del pagamento.
Eventuali importi minimi d’ordine o promozioni speciali sulla spedizione saranno indicati anche sul nostro sito.
Tutti i prodotti TCG MONDO sono autentici?
Assolutamente! Da TCG MONDO prendiamo molto sul serio l’autenticità dei prodotti.
Ci impegniamo ad acquistare prodotti originali da fornitori e distributori affidabili.
La nostra gamma comprende Pokémon, Magic: The Gathering, Disney Lorcana e altri giochi di carte collezionabili popolari.
I prodotti indicati come sigillati in fabbrica vengono forniti nella confezione originale sigillata, salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto.
Cosa succede se il mio ordine arriva danneggiato?
Se il tuo ordine arriva danneggiato, non preoccuparti: siamo qui per aiutarti.
Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo info@tcgmondo.com, indicando il numero d’ordine, una breve descrizione del problema e, se possibile, foto del prodotto danneggiato e dell’imballaggio.
Esamineremo la situazione per trovare una soluzione adeguata, che può includere una sostituzione o un rimborso.
Per domande su resi o rimborsi, contatta info@tcgmondo.com.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì! Dopo la spedizione del tuo ordine, riceverai un’e-mail di conferma con le informazioni di tracciamento, quando disponibili.
Puoi usare il numero di tracciamento per seguire il percorso del tuo pacco.
Dopo la spedizione, l’aggiornamento delle informazioni di tracciamento può richiedere un po’ di tempo.
Se non hai ricevuto i dettagli di tracciamento o il pacco sembra in ritardo, contattaci all’indirizzo info@tcgmondo.com: saremo felici di aiutarti.